主管，远水救不了近火，主管让她们赶紧找当晚值班经理。最后，值班经理到场了解了情况，权衡了利弊，当机立断带俩保安砸开了保险室的门，随后黎庆儿才用密码打开了06号保险柜，取出物品归还到客人手上。
可时间飞一样地过去，就算打飞的也难赶上女顾客要坐的那班列车，中年女顾客顿时气得火冒三丈，实在不明白拿个行李这么简单的事情怎么会弄得如此复杂，车坐不上，后面的行程被耽误，自己骑虎难下，计划全被打乱。在这个夜深人静的大厅里，愤愤然的中年女顾客开始朝前台两个女服务生大发雷霆，不依不侥地的骂声充斥在值班室和整个大厅，久久回荡起伏。黎庆儿和珊瑚此刻当然理解客人的心情，两人暗暗懊恼自责，诚惶诚恐地呆立在离顾客不远处的柜台前方，耷拉着脑袋一味地唯唯诺诺。
为了酒店声誉不受到负面影响，值班经理想着尽快解决这起突发状况，他当面斥责起前台当班人员的严重失职形为，随后另安排了一个房间供客人晚上入住，同时帮顾客预订好了第二天同线路同价位的火车票。随着经理的一番安抚，也由于替客人减轻了她的不少损失，客人的怒火慢慢削退下来，渐渐地停止了声讨，闹轰轰的酒店大厅又恢复到了夜该有的静谧。
第二天，从涉此事的新员工到领班、主管、经理，无一例外的按职位不同比例地分摊了这次酒店所受的损失，珊瑚和黎庆儿是当班人员自然难辞其咎，她们从当月工资中直接扣掉了要赔付的相应款数。虽然层层摊派下来的赔偿款到她们的头上不算最多，但两人遭遇的惊吓惶恐可远比罚款来得更让人不寒而栗，心有余悸。
正
第四章（二）(2/7)