三个红包。两百，两百，五十二。落袋为安。“我现在可以告诉你了，今天我就是这么处理赠品事件的，我给她免单了。”
耿微然沉默几秒钟，问：“今天我做错了吗？”
这是一个很难回答的问题。说他做错了，他明明没有做错。颠倒黑白的话，于澜也说不出口。
说他没有做错，恐怕他以后还会像今天这样和顾客起冲突。过分坚持原则，并不利于他未来在公司的发展。如果她此时不和他说实话，那是害他。
于澜说：“你没有做错！但是我想，以你的聪明才智，你应该可以找到更好的处理方式！”
耿微然想了想，又问：“我没有做错，你为什么还要给她免单呢。”
这是一个更难回答的问题。因为于澜给顾客免单，实际上是间接承认耿微然做错了。
“我们不和顾客讨论对错，我们只寻求双方都满意的处理方式。我们的目的是解决问题，而不是弄清问题的根源。”
“我明白了。我以后会注意。既不让公司吃亏，也不让顾客不满。”耿微然挠挠头，又掏出手机